深化“暖心”服務? 加強“網格”建設

發(fā)布時間：

2022-11-21 14:19

深化“暖心”服務加強“網格”建設

切實加強“網格”建設，扎實做好解決供熱“最后一公里”問題，全面提升威海熱電集團供暖服務質量，同時進一步做好輿情防控工作。近期，經區(qū)管理辦、經區(qū)供熱公司邀請威海市城市管理綜合服務中心供暖科相關工作人員，在竹島街道辦事處召開供熱服務網格直通車座談會，竹島辦事處相關負責人及26名社區(qū)書記參加了此次座談會。

對接社區(qū)“網格化”，服務群眾“零距離”。為加強企業(yè)與社區(qū)的聯(lián)系，將建立三級訴求響應服務機制：一是依托社區(qū)業(yè)主微信群，推進各區(qū)班長及小區(qū)管理員實施網格化管理模式。同時結合黨員“雙報到”工作，借助黨員責任區(qū)，采取區(qū)管員+黨員“1+1”結對子的方式，同協(xié)理員相結合，及時掌握各小區(qū)供暖情況及輿情動態(tài)。二是推行“網格化深入服務”，由各區(qū)域班長及供熱服務科負責人深入社區(qū)網格員聯(lián)絡群，及時發(fā)布供熱常識、供熱搶修公告等實時信息，針對網格員們提出的諸多疑問和意見，能快速解決的問題要盡快答復；需要逐步解決的問題，通過與網格員充分交流，爭取妥善處理。三是建立竹島街道各社區(qū)主要負責人供熱聯(lián)絡群，由經區(qū)管理辦負責人深入聯(lián)絡群內，及時掌握敏感熱點和重大突發(fā)網絡輿情苗頭性、傾向性問題，組織相關部門盡快處置。

完善義工檔案，彰顯國企擔當。提前做好2022-2023年度采暖季“暖心”服務計劃，積極與社區(qū)對接，將有實際困難的群體建檔立冊，在做好服務對象的審核工作的同時，用心、用情、用力去解決群眾“急、難、愁、盼”問題，保障困難群眾溫暖過冬。

供熱“網格化”管理，服務“高效化”對接。在加強“網格”化服務提升方面，經區(qū)供熱公司通過“網格”化管理模式，現場為竹島街道社區(qū)主要負責人發(fā)放轄區(qū)供熱服務便民電話，讓供熱用戶可以直接聯(lián)系到轄區(qū)管理員，對用戶訴求實時響應，即時辦理。

創(chuàng)新工作思路，提高服務質量。經區(qū)管理辦將以此次座談會為契機，繼續(xù)走進博通公司及南郊公司供熱服務區(qū)域各辦事處，共同商討和推進“網格”建設工作，同時做好供熱服務人員的培訓和調配管理，確保每個社區(qū)微信群都能服務到位，強化供熱信息搜集和社會宣傳、引導工作。不斷豐富和完善網格化服務的內涵，進一步增強用戶對威海熱電集團的滿意度、美譽度、信任度，讓“網格”化服務在熱電集團高質量創(chuàng)新發(fā)展的進程中綻放異彩。